KI-basierte Wissensverarbeitung im Servicebereich

M2H ist durch modernste Methoden des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache dazu in der Lage, Ihr unternehmensinternes Fachwissen zu verarbeiten, zu repräsentieren und zu kommunizieren.

Warum die Einführung eines Wissensmanagements im Servicebereich?

≈ 90%

der Unternehmen geben an, ihren Servicebereich nicht günstiger, sondern besser machen zu wollen.

ø 40%

der geplanten Technikereinsätze erfolgen auf Basis von Fehleinschätzungen während des Telefonats.

83%

der Führungskräfte geben an, ihre Dienstleistungen transformieren zu müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

>3/4

aller Mitarbeiter empfinden, dass das Fachwissen ausscheidender Mitarbeiter unzureichend gesichert ist.


Herausforderungen im Maschinenbau

Komplexe Maschinen

Die Komplexität der heutigen Maschinen und Anlagen erhöht die möglichen Störungsquellen und Fehlermöglichkeiten.

Hohe Kundenanforderungen

Mit fortschreitender Prozessoptimierung steigen die Erwartungen der Kunden an die Ausfallsicherheit und schnelle Problembehebung durch den Hersteller.

Steigender Fachkräftemangel

Fortschreitender Abgang erfahrener Servicemitarbeiter erhöht den Bedarf an Sicherung und Vermittlung des Fachwissen.

Warum M2H für ihr unternehmen am besten ist

Unsere einzigartigen Leistungen

Alles was Sie brauchen, um Ihren Servicebereich zukunftsfähig zu machen und dadurch wettbewerbsfähig zu bleiben

Wissensdatenbank

Die M2H-KI generiert aus ver-gangenen Servicegesprächen und Technikereinsätzen selbst-ständig eine Wissensdaten-bank. Somit wird das gesamte Wissen Ihrer Fachabteilung strukturiert sichtbar.

Live-Beratung

M2H unterstützt Ihre Service-mitarbeiter während des Kundengesprächs, indem über die Aussagen des Anrufers Vorhersagen gemacht und Handlungsempfehlungen gegeben werden.

Ticketerstellung

Das Servicegespräch wird in einem Ticket automatisiert und bei allen Mitarbeitern einheitlich zusammengefasst. Die generierten Tickets lassen sich nach dem Gespräch direkt im CRM-System ablegen.

Management Insight

Über die erfassten und generierten Daten werden individuelle Dashboards für das Management zur Verfügung gestellt, auf denen Informationen übersichtlich dargestellt werden können.

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Die Vorteile für Ihr Business auf einen Blick


1

Verbesserte Qualität des Kundensupports

Durch Unterstützung der Servicemitarbeiter im Fehlerfindungsprozess steigert sich die Qualität des Fachbereichs merklich.

2

Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Das gesammelte Expertenwissen steht neuen Mitarbeitern vom ersten Tag an zur Verfügung, sodass neue Mitarbeiter von M2H lernen können.

3

Automatisierung repetitiver Aufgaben

Das Schreiben von Servicetickets wird vereinheitlicht und automatisiert, wodurch sich der Mitarbeiter voll auf den Kunden und dessen Problem konzentrieren kann.


4

Reduzierte Ausfallzeiten der Maschinen

Die direkte Fehlervorhersage von M2H reduziert überflüssige und falsche Technikereinsätze deutlich. Ihr Kunde hat seine Maschine schneller wieder einsatzbereit.

5

Keine aufwändigen Installationen

M2H wird state-of-the-art über eine cloud-basierte Weboberfläche zur Verfügung gestellt. Installationen und Bereitstellung von Serverressourcen entfällt vollständig.

6

Statistische Auswertung und Prognosen

Über die Auswertung und Klassifizierung der Servicefälle können Schwachstellen identifiziert, Trends entdeckt und Maßnahmen erarbeitet werden.